Cambios y Devoluciones – CalzadoCarmela.com
Política de Devoluciones
Usted dispone de un plazo de 30 días para devolver su pedido desde que recibe el producto. Todos los artículos deben estar en estado original, sin usar y con las etiquetas puestas.
Condiciones para Devolución
Para ser elegible para devolución:
- El calzado no debe haber sido usado
- Debe conservar el embalaje original
- Todas las etiquetas deben estar adjuntas
- Debe incluirse el ticket de compra
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web
- Acceda a «Historial de pedidos»
- Seleccione «Solicitar devolución» para el pedido correspondiente
- Complete el formulario de devolución e imprima la etiqueta prepagada
- Empaque los artículos de forma segura y envíelos
Costos de Devolución
Devoluciones estándar: 5,95 € (se deducirá del reembolso)
Devoluciones gratuitas para:
- Productos defectuosos
- Artículos incorrectos recibidos
- Problemas de calidad
Procesamiento de Reembolsos
Una vez que recibamos su devolución:
- Inspección en un plazo de 3-5 días laborables
- Reembolso al método de pago original
- Envío de confirmación por correo electrónico
- Permita 5-10 días para el procesamiento bancario
Opciones de Cambio
Ofrecemos cambios para:
- Diferentes tallas
- Colores alternativos (sujeto a disponibilidad)
- Crédito en la tienda
Artículos No Aceptados
No se pueden devolver:
- Artículos de venta final
- Zapatos usados o dañados
- Productos sin etiquetas originales
- Artículos personalizados
Productos Defectuosos
Si recibe un artículo defectuoso:
- Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción
- Proporcione fotografías que muestren el defecto
- Cubrimos los costos de envío de devolución
- Elija entre reemplazo o reembolso completo
Devoluciones Internacionales
Para clientes internacionales:
- El cliente paga los gastos de envío de devolución
- Debe incluir documentación aduanera
- Reembolso menos los costos de envío originales
Autorización de Devolución
Todas las devoluciones requieren autorización previa. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.
Inspección de Calidad
Todas las devoluciones son inspeccionadas. Los artículos que no cumplan con las condiciones serán devueltos a cargo del cliente.
Devoluciones por Vacaciones
Período extendido para compras navideñas:
- Artículos comprados entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre
- Elegibles para devolución hasta el 31 de enero
- Aplican todas las condiciones estándar
Devoluciones de Regalos
Se aceptan devoluciones de regalos para:
- Crédito en la tienda solamente
- Dentro de los 30 días de la recepción
- Con comprobante de regalo original
Devoluciones Parciales
Se aceptan devoluciones parciales de pedidos. El reembolso se emitirá solo para los artículos devueltos que cumplan con los criterios.
Plazo de Devolución
Las devoluciones deben recibirse dentro de los 14 días posteriores a la autorización. Las devoluciones tardías pueden estar sujetas a tarifas de reposición.
Devoluciones Dañadas
No se aceptarán devoluciones dañadas durante el transporte. Recomendamos utilizar envío asegurado para artículos valiosos.
Estado de la Devolución
Consulte el estado de su devolución:
- A través de su cuenta en línea
- Utilizando el número de seguimiento de devolución
- Contactando al servicio al cliente
Para preguntas sobre devoluciones, contáctenos a través del formulario en nuestro sitio web. Incluya su número de pedido para un servicio más rápido.